Στο μουσείο της Ακρόπολης, στις 7 Μαΐου, πραγματοποιήθηκε το ετήσιο συνέδριο της FUEDI, της Πανευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Πραγματογνωμόνων, με την οργανωτική βοήθεια της HALA, του ελληνικού εταίρου της. Το μήνυμα που στέλνει ο κλάδος στην ασφαλιστική αγορά; Το κυνήγι της ταχύτητας, ως χαρακτηριστικό της εποχής μας, να μην υπονομεύσει την ποιότητα και τη στιβαρότητα των εκθέσεων του Πραγματογνώμονα.

Πραγματογνώμονας: Απαραίτητος κρίκος της ασφαλιστικής αλυσίδας

Ο Πρόεδρος της Hellenic Association of Loss Adjusters (HALA), κ. Συμεών Μασέλης, ο Πρόεδρος της European Federation of Loss Adjusting Experts (FUEDI), κ. Σταύρος Δημόπουλος, και η ομάδα συναδέλφων τους που υπήρξαν αρωγοί στο project, διοργάνωσαν μια εκδήλωση μεστή περιεχομένου, άρτια σε επίπεδο οργάνωσης και ανοιχτή σε όλους όσοι ενδιαφέρονται για τον ρόλο του πραγματογνώμονα στη νέα πραγματικότητα, όπως αυτή διαμορφώνεται στον ασφαλιστικό κλάδο.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι το κοινό που παρακολούθησε την εκδήλωση, πραγματογνώμονες από την Ελλάδα και το εξωτερικό, μεσίτες ασφαλίσεων, σύμβουλοι διακανονισμου ζημιών, στελέχη ασφαλισμένων εταιρειών αλλά και στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών –ήταν απογοητευτικά λίγα–εκφράστηκαν με πολύ θερμά σχόλια για την εκδήλωση και το περιεχόμενό της.

Οι προκλήσεις και ο αναντικατάστατος ρόλος του πραγματογνώμονα

Η Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ, κα Ελίνα Παπασπυροπούλου, και ο Πρόεδρος του ΕΕΑ, κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, χαιρέτισαν την έναρξη του Συνεδρίου, προσδίδοντας την αναγνώριση των φορέων που εκπροσωπούν και σημειώνοντας αμφότεροι το ενδιαφέρον τους για τις εξελίξεις και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος των πραγματογνωμόνων σήμερα.

Ο κ. Σ. Μασέλης, στη σύντομη εισαγωγική του τοποθέτηση, επεσήμανε τις κυριότερες προκλήσεις για τους συναδέλφους του, μεταξύ των οποίων ανέφερε την αλληλεπίδραση με τις νέες τεχνολογίες, την ψηφιακή κατάρτιση και την ανάγκη διαρκούς εξειδίκευσης. Η αδυναμία προσέλκυσης νέων σε ηλικία ανθρώπων στις επαγγελματικές τάξεις των πραγματογνωμόνων είναι ένα από τα πιο σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζει σήμερα ο κλάδος, διεθνώς, όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο κ. Μασέλης. Η HALA, μέσα από πρωτοβουλίες και δράσεις, στοχεύει στο να βοηθά τους πραγματογνώμονες να επιτυγχάνουν στον ρόλο τους, που συνίσταται και στο να ενισχύουν τη διαφάνεια στη διαδικασία των αποζημιώσεων. Σε συνεργασία με το Πα.Πει. έχουν ήδη διενεργηθεί τρεις κύκλοι εξετάσεων πιστοποίησης για Πραγματογνώμονες, ενώ η Πανευρωπαϊκή Ομοσπονδία FUEDI επιδιώκει σταθερά τη συνεργασία με φορείς όπως η Insurance Europe, η BIPAR και η FERMA.

Ο κ. Στ. Δημόπουλος, ο οποίος θα παραδώσει για το επόμενο έτος τη σκυτάλη του Προέδρου της FUEDI στον συνάδελφό του από την Ολλανδία, κ. Klaas Βrand, έφερε στο επίκεντρο της τοποθέτησής του τη γοητεία του επαγγέλματος του Πραγματογνώμονα, σε συνάρτηση με τον αναντικατάστατο ρόλο του στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη. Ποιος, άλλωστε, μπορεί να αμφισβητήσει τον ρόλο αυτό, όταν η συζήτηση έρχεται στον υπολογισμό των αποθεμάτων για εκκρεμείς ζημιές σε μια ασφαλιστική εταιρεία; Ποιος παρέχει τα πρωτογενή δεδομένα στα διάφορα προηγμένα μοντέλα που χρησιμοποιούν οι εταιρείες; Ποιος μπορεί με ασφάλεια και γνώση να τα επιβεβαιώσει και να τα ελέγξει; Αλλά και σε ό,τι αφορά την προστασία του καταναλωτή – ασφαλισμένου, σε διαδικασίες αποζημίωσης που εξ ορισμού φέρνουν απέναντι διαφορετικές οπτικές, τι είναι αυτό που μπορεί να θωρακίσει τη φήμη των εταιρειών αν όχι το γεγονός ότι σε αυτές τις διαδικασίες αναθέτουν τη δουλειά σε πιστοποιημένους συνεργάτες πραγματογνώμονες;

«Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει με συγκλονιστική ταχύτητα και οι απαιτήσεις κορυφώνονται, οι Πραγματογνώμονες έχουμε την πείρα για να συνδιαμορφώσουμε το πώς θα γίνεται η διαχείριση των ζημιών στο μέλλον και να είμαστε οι στρατηγικοί εταίροι των ασφαλιστικών εταιρειών», κατέληξε ο κ. Δημόπουλος στην τοποθέτησή του.

Οι πραγματογνώμονες στο σημερινό ευμετάβλητο περιβάλλον

Ακολούθησε ένα πάνελ συζήτησης μεταξύ αξιόλογων στελεχών της αγοράς, οι οποίοι αναφέρθηκαν στη διαχείριση ζημιών όπως αυτή διαμορφώνεται υπό το πρίσμα των τεχνολογικών εξελίξεων και της αύξησης των φυσικών καταστροφών.

Ο κ. Ιωάννης Σπανουδάκης, παλιός και αγαπητός γνώριμος στους παροικούντες την αγορά, κατέχει τα τελευταία χρόνια τη θέση του Insurance Director στη Metlen. Από αυτή τη θέση και με την εμπειρία ενός οργανισμού με τεράστιο εύρος δραστηριότητας και ανάλογων ασφαλιστικών αναγκών, τόνισε ότι για τα στελέχη των ασφαλισμένων εταιρειών η κυρίως επαφή με την ασφάλιση είναι μέσω των πραγματογνωμόνων, είτε στο προασφαλιστικό στάδιο είτε στην (απευκταία) περίπτωση ζημιάς.

«Κάνετε την πιο απαιτητική και δύσκολη δουλειά στην ασφαλιστική αλυσίδα», σημείωσε χαρακτηριστικά ο κ. Σπανουδάκης, επισημαίνοντας όχι μόνο την τεχνική επάρκεια που πρέπει να έχει ο πραγματογνώμονας και τη διαρκή επικαιροποίηση των γνώσεών του αλλά και την επιφύλαξη, συχνά και αμφισβήτηση, που αντιμετωπίζει κάθε φορά από τον ασφαλισμένο, σε κάθε νέα περίπτωση ζημιάς.

«Στη Metlen υπήρξαμε τυχεροί σε αυτές τις συνεργασίες μας», σημείωσε ο κ. Σπανουδάκης, επισημαίνοντας, ωστόσο, ότι σε επίπεδο αγοράς η Ελλάδα βρίσκεται ακόμα σε συνθήκες hard market, ενώ πρόβλημα εντοπίζεται και ως προς το διαθέσιμο capacity από τις ασφαλιστικές εταιρείες, κυρίως σε κινδύνους που δεν σχετίζονται με τις φυσικές καταστροφές.

Ο κ. Διονύσης Μάτσας, UW Manager for Property, Energy & Εngineering στην HDI, μίλησε για ένα από τα πλέον φλέγοντα ζητήματα που απασχολούν την ασφαλιστική αγορά διεθνώς, την αδιαμφισβήτητη ανάδειξη των δευτερογενών κινδύνων σε πρώτης σημασίας κίνδυνο. «Οι ισορροπίες της αγοράς αλλάζουν», τόνισε ο κ. Μάτσας, «και παράλληλα οι νέες τεχνολογίες και το disruption που μπορούν να προκαλέσουν, σε συνδυασμό με τη μεταβλητότητα των αγορών και τη γεωπολιτική αστάθεια των ημερών μας, δοκιμάζουν τα αντανακλαστικά και την προσαρμοστικότητα του κλάδου των ασφαλίσεων συνολικά και για όλους τους παίκτες».

Ο Αντιπρόεδρος της Hellenic Association of Risks Managers (H.A.RI.MA.), κ. Άρης Δημητριάδης, επανέφερε τη συζήτηση στον πραγματογνώμονα, ο οποίος ακριβώς σε ένα τέτοιο ευμετάβλητο περιβάλλον καθίσταται ακόμα σημαντικότερος σύμμαχος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, βοηθώντας τον να κατανοήσει τη ζημιά, τα στάδια, τα μέτρα προστασίας και τους τρόπους ενίσχυσης της ανθεκτικότητας. «Σε μία δύσκολη περίπτωση ζημιάς, ο πραγματογνώμονας είναι η πρώτη μας στάση και η γέφυρα ανάμεσα στο συμβόλαιο και την κάλυψη», τόνισε.

Η κα Helena Evans, FUEDI Honorary Treasurer – Loss Adjuster, συμπλήρωσε το πάνελ εστιάζοντας με την τοποθέτησή της στο σημαντικότερο ίσως στοιχείο που ολοκληρώνει την εικόνα του μέλλοντος για τους επαγγελματίες της ασφάλισης και του διακανονισμού ζημιών: την ανάπτυξη των λεγόμενων soft skills. «Η ανθρώπινη διάσταση του επαγγέλματος του πραγματογνώμονα ζημιών είναι για εμένα η πιο σημαντική», σημείωσε, συμπληρώνοντας χαρακτηριστικά: «Ο πραγματογνώμονας είναι, πρώτα απ’ όλα, διαχειριστής προσδοκιών και τηρητής ισορροπιών. Χρειάζεται να επιστρατεύσει ακόμα και το χιούμορ του, καθώς κάθε ζημιά είναι διαφορετική, κάθε εμπλεκόμενος άνθρωπος είναι διαφορετικός και κάθε φορά χρειάζεται να χτίσεις μια σχέση εμπιστοσύνης από την αρχή».

Και για το μέλλον; Τι προβλέπουν τα στελέχη του πάνελ;

Ο κ. Σπανουδάκης δήλωσε υποστηρικτής των παραδοσιακών προσεγγίσεων, λέγοντας χαρακτηριστικά: «Δεν με συγκινεί να σπάνε οι πραγματογνωμοσύνες το ρεκόρ ταχύτητας στην παράδοση της έκθεσής τους· μου αρκεί να κάνουν τη δουλειά τους σωστά. Τα διαθέσιμα εργαλεία εξελίσσονται, αλλά και σήμερα είναι σε ικανοποιητικό επίπεδο. Ωστόσο, θα ήθελα να δω περισσότερες γυναίκες επαγγελματίες», συμπλήρωσε, εκφράζοντας ένα αίτημα του ασφαλιστικού κλάδου.

Εμβάθυνση στα μοντέλα φυσικών καταστροφών και προτάσεις σε επίπεδο βελτίωσης και πρόληψης θα ήθελε ο κ. Μάτσας από τους πραγματογνώμονες για το βραχυπρόθεσμο μέλλον, ενώ ο κ. Δημητριάδης αναφέρθηκε στα soft skills και παρότρυνε τους επαγγελματίες να αναγνωρίσουν και να εκπαιδευτούν στις ανάγκες μια νέας γενιάς πελατών. Η κα Evans επεσήμανε ότι η ΤΝ θα αξιοποιηθεί σύντομα και σε μικρές ή πολύπλοκες ζημιές. Ανεξάρτητα, όμως, από αυτό, τόνισε ότι η ανθρώπινη προσέγγιση στη διαχείριση των προσδοκιών του ασφαλισμένου θα εξακολουθήσει να είναι σημαντική.

FUEDI: Σημείο συνάντησης και ώσμωσης

Για το πώς λειτουργούν οι διακανονισμοί ζημιών και οι πραγματογνωμοσύνες στις χώρες τους, Δανία και Ολλανδία, μίλησαν οι συμμετέχοντες στο δεύτερο πάνελ, κ.κ. Christian Leif Hansen, δύο φορές Πρόεδρος της FUEDI, και Klaas Βrand, νυν Αντιπρόεδρος και επερχόμενος Πρόεδρος της FUEDI.

Με συντονιστή τον κ. Malcolm Hyde, Γενικό Διευθυντή της Ομοσπονδίας, ανέδειξαν, επίσης, τη σημασία της ανταλλαγής γνώσεων, τεχνογνωσίας και καλών πρακτικών μεταξύ των διακανονιστών ζημιών – πραγματογνωμόνων.

Μέσα στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι Πραγματογνώμονες (αύξηση των κανονιστικών απαιτήσεων, τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις), απαιτείται να κάνουν πολύ μεγάλες επενδύσεις στην εκπαίδευση και την κατάρτισή τους. Στην κατεύθυνση αυτή ο ρόλος της FUEDI είναι πολύ σημαντικός ως το σημείο συνάντησης και ώσμωσης επαγγελματιών από 12 χώρες, αλλά και για την εκπαίδευση και κατάρτιση που προσφέρει στα μέλη της, μέσω των πιστοποιήσεων FUEDI ELAE –στην Ελλάδα οι πιστοποιήσεις αυτές γίνονται σε συνεργασία με το ΠΑ.ΠΕΙ. και φέτος απονεμήθηκαν σε 12 νέους πραγματογνώμονες από 6 διαφορετικά γραφεία.

Οι αμοιβές του πραγματογνώμονα

H πραγματογνωμοσύνη είναι μια… ακριβή υπόθεση, όχι μόνο γιατί απαιτεί συνεχή επένδυση στην εκπαίδευση, αλλά και γιατί δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος υπολογισμού των αμοιβών. Αυτές είτε υπολογίζονται βάσει μιας κλίμακας και ανάλογα με τη βαθμίδα του πραγματογνώμονα, είτε οι ασφαλιστικές εταιρείες, με βάση τις απαιτήσεις που εκτιμούν ότι θα έχουν μέσα στον χρόνο, ζητούν από τους πραγματογνώμονες να τους δώσουν μία τιμή, προκειμένου να αναλάβουν ένα μέρος αυτών. «Ωστόσο, για τα γραφεία πραγματογνωμόνων είναι πολύ δύσκολο να προϋπολογίσουν ακριβώς το κόστος των υποθέσεων που θα αναλάβουν τελικά ή τους πραγματογνώμονες που θα χρειαστούν. Ποτέ δεν καταφέρνουμε να πετύχουμε την τέλεια ισορροπία», είπε ο κ. Brand.

Για τον ίδιο και για τον συνάδελφό του, κ. Hansen, είναι σημαντικό, αφενός, να αναδειχθεί η προστιθέμενη αξία που προσφέρουν οι Πραγματογνώμονες – Διακανονιστές ζημιών και, αφετέρου, να προωθηθεί η καλή συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων στο οικοσύστημα της διαχείρισης ζημιών (ασφαλιστικές – κράτος – πραγματογνώμονες), έχοντας πάντα στον επίκεντρο τον άνθρωπο που χρειάζεται βοήθεια, στη δύσκολη στιγμή του, και όχι τα νούμερα.

Η σημασία της κλιματικής αλλαγής

Η κλιματική αλλαγή, στον βαθμό που συμβάλλει στην αύξηση των φυσικών καταστροφών, επηρεάζει τη δουλειά του πραγματογνώμονα, γι’ αυτό άλλωστε αποτέλεσε και κεντρικό θέμα του συνεδρίου της FUEDI. Ο Dr Andrew Moncrieff, Principal Associate της Hawkins, του μεγαλύτερου γραφείου ερευνών στο Ηνωμένο Βασίλειο, που ήταν και χορηγός του συνεδρίου, έκανε μια διαφορετική προσέγγιση του θέματος.

Ξεκαθαρίζοντας, εξαρχής, ότι δεν είναι αρνητής της κλιματικής αλλαγής, ο Dr Moncrieff επεσήμανε ότι οι ακραίες αλλαγές στο κλίμα δεν είναι κάτι καινούργιο˙ συντελούνται και επαναλαμβάνονται εδώ και εκατομμύρια χρόνια και ο άνθρωπος μόνο ως έναν βαθμό μπορεί να τις επηρεάσει. Επίσης, τόνισε ότι οι αλλαγές στο κλίμα δημιουργούν τις ίδιες, λίγο πολύ, προκλήσεις στο πέρασμα των αιώνων (μετανάστευση, αναζήτηση πόσιμου νερού και τροφής, ταραχές, αύξηση της στάθμης της θάλασσας, επιπτώσεις στη λεγόμενη Λεκάνη της Αρκτικής). Ωστόσο, σήμερα, επειδή ο πληθυσμός της γης είναι πολύ μεγαλύτερος και τα περιουσιακά στοιχεία ακριβότερα, τα πράγματα είναι περισσότερο πολύπλοκα απ’ ό,τι στην εποχή των παγετώνων, για παράδειγμα, και οι επιπτώσεις μεγαλύτερες. Ο Dr Moncrieff παρομοίασε την κλιματική αλλαγή ως ένα λιοντάρι που κοιμάται και κάλεσε σε ανάληψη δράσης, πριν να είναι πολύ αργά για να αντιμετωπιστούν οι συνέπειες.

Η YOUNG FUEDI

Τους Ευρωπαίους Πραγματογνώμονες απασχολεί πολύ η ανανέωση του κλάδου με νέο δυναμικό. Στην κατεύθυνση αυτή έχει δημιουργηθεί και η “Young FUEDI”. Η επικεφαλής της, για φέτος, κα Άννα Βλάχου, παρουσίασε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου ένα πολύ όμορφο βίντεο που ετοίμασε η ομάδα της σε συνεργασία με μέλη της HALA και το οποίο ελπίζουν να λειτουργήσει παρακινητικά για νέους επιστήμονες, προκειμένου να ενταχθούν στις τάξεις των πραγματογνωμόνων. Ακόμα πιο παρακινητικά, όμως, ήταν τα μέλη της Young FUEDI, που ανέβηκαν στο βήμα του συνεδρίου. Στο ερώτημα γιατί επέλεξαν να ασχοληθούν με τον κλάδο, απάντησαν σχεδόν ομόφωνα: όποιος ακολουθήσει το συγκεκριμένο επάγγελμα, το σίγουρο είναι ότι δεν θα βαρεθεί ποτέ, αφού οι προκλήσεις είναι καθημερινές.

Τα συμπεράσματα του Συνεδρίου

Η σύνοψη των συμπερασμάτων έγινε από τον κ. Adam Humphrey, Πρόεδρο του Chartered Institute of Loss Adjusters (CILA), ο οποίος, μεταξύ άλλων, επεσήμανε: «Η τεχνολογία ωθεί τις εξελίξεις και στον χώρο των διακανονιστών ζημιών – πραγματογνωμόνων και η πίεση για γρήγορη διεκπεραίωση των υποθέσεων επιβάλλει την αξιοποίησή της. Ωστόσο, κύριο ζητούμενο για τους πραγματογνώμονες θα πρέπει να είναι το να κάνουν σωστά τη δουλειά τους. Εάν χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να γίνει αυτό, θα πρέπει να τον απαιτούν. Έχουμε ευθύνη, γιατί με βάση τις δικές μας εκθέσεις λαμβάνονται οι αποφάσεις».

Η Γενική Συνέλευση της FUEDI

Στις 8 Μαΐου τα μέλη της FUEDI πραγματοποιήσαν την Ετήσια Γενική τους Συνέλευση. Η Γενική Συνέλευση, παραδοσιακά, διενεργείται στη χώρα του μέλους που παραδίδει την προεδρία και δεν είναι ανοιχτή στο ευρύ κοινό. Κατά τη διάρκειά της έγινε απολογισμός των δράσεων της χρονιάς που πέρασε και τέθηκαν οι στόχοι της επόμενης. Επιπλέον, συζητήθηκαν, μεταξύ άλλων, θέματα στρατηγικής και εσωτερικής οργάνωσης της Ομοσπονδίας καθώς και θέματα που αφορούν τις κοινές δράσεις της FUEDI με τους λοιπούς θεσμικούς φορείς της ασφαλιστικής αγοράς, όπως είναι η Insurance Europe, η BIPAR, η FERMA και η FIEA. Παράλληλα, εκπρόσωποι των ενώσεων που συμμετέχουν στη FUEDI παρουσίασαν τις δράσεις τους αλλά και τα ζητήματα που απασχολούν τα μέλη τους στις κατά τόπους αγορές που δραστηριοποιούνται. Στη συνέχεια, ακολουθώντας την καθιερωμένη, τελετουργικού χαρακτήρα διαδικασία έγινε και η ανάληψη καθηκόντων από το νέο Προεδρείο για το 2025-2026, το οποίο έχει ως εξής:

Πρόεδρος: Klaas Brand – NIVRE
Α΄ Αντιπρόεδρος: Σταύρος Δημόπουλος – HALA
Β΄ Αντιπρόεδρος: Εκπρόσωπος της BTE
Ταμίας: Helena Evans – CILA
Διευθύνων Σύμβουλος: Malcolm Hyde.

Παράλληλα, εκλέχτηκε η νέα Εκτελεστική Επιτροπή, στην οποία συμμετέχουν εκτός από τον Πρόεδρο, τον Α΄ Αντιπρόεδρο, την Ταμία και τον Δ/ντα Σύμβουλο, οι κ.κ. Martin Schoerkhuber, Education Director, Beatrice Grandury, Special Representative, και Christian Leif Hansen, Marketing.

Επιμέλεια: Αμαλία Ρουχωτά, Δήμητρα Καζάντζα

Διαβάστε επίσης: Οι πραγματογνώμονες διαμορφώνουν το μέλλον της διαχείρισης απαιτήσεων

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News