Οι ψηφιακές τεχνολογίες μπορούν να αλλάξουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών

Η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) δημοσίευσε την 6η έκθεση για τις τάσεις των καταναλωτών, στην οποία περιγράφονται οι κυριότερες εξελίξεις στους κλάδους ασφαλίσεων και συντάξεων που επηρεάζουν τους ευρωπαίους καταναλωτές.

Η έκθεση υπογραμμίζει την προοδευτική παρουσία ψηφιακών τεχνολογιών σε όλα τα στάδια της ασφαλιστικής αλυσίδας αξίας, με τις μεγαλύτερες αλλαγές να παρατηρούνται στα κανάλια διανομής. Ως αποτέλεσμα των νέων τεχνολογιών και της ψηφιοποίησης των δεδομένων, αναδύονται νέοι παίκτες στον τομέα του InsurTech.

Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες αναβαθμίζουν τις ψηφιακές δυνατότητές τους μέσω της δημιουργίας in house ή και εξωτερικών εργαστηρίων καινοτομίας και μέσω συνεργασιών με μεγάλες τεχνολογικές εταιρείες και με νεοσυσταθέντα ιδρύματα InsurTech, συμπεριλαμβανομένων peer-to-peer ασφαλιστών.

Όλο και πιο εξατομικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες προσφέρονται στους καταναλωτές, για παράδειγμα με τη χρήση τηλεματικών συσκευών στην ασφάλιση υγείας, την ασφάλιση αυτοκινήτων και σπιτιών.

Παρά το ότι τα Big Data εγείρουν ανησυχίες σχετικά με τον πιθανό αποκλεισμό καταναλωτών με προφίλ υψηλού κινδύνου, εντοπίστηκαν ωστόσο και ορισμένα παραδείγματα για το πώς μπορεί να συμβάλουν στην αύξηση της χρηματοοικονομικής ένταξης. Επιπλέον, εξακολουθούν να δημιουργούνται νέα ασφαλιστικά προϊόντα στις ασφαλίσεις ζωής. Σε αυτό τον τομέα αναδύθηκαν διαφορετικά είδη και επίπεδα εγγυημένων αποδόσεων, όπου η οικονομική αξία των ενσωματωμένων εγγυήσεων μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερη σε σύγκριση με τα παραδοσιακά προϊόντα.

Οι εξελίξεις στον τομέα των ευρωπαϊκών συντάξεων δείχνουν την αύξηση του αριθμού ενεργών μελών τόσο στους τομείς των προσωπικών όσο και των επαγγελματικών συντάξεων και την εμφάνιση life-cycle κεφαλαίων ως σχετικά νέες επιλογές σε κάποιες εθνικές συνταξιοδοτικές αγορές.

Η έκθεση καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η χρήση ψηφιακών τεχνολογιών, όπως οι εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας ή οι ρομποτικοί σύμβουλοι στον τομέα των συντάξεων, είναι μέτρια.

Η έκθεση επισημαίνει επίσης τη σημαντική αύξηση των καταγγελιών των καταναλωτών στον τομέα των ασφαλίσεων, ιδίως στον τομέα ασφάλισης ζημιών και κυρίως όσον αφορά τη διαχείριση των απαιτήσεων. Επίσης, παρατηρήθηκε μικρή αύξηση του αριθμού των καταγγελιών στον τομέα των συντάξεων. Από την άποψη αυτή, οι μελλοντικές τάσεις πρέπει να παρακολουθούνται προσεκτικά και στους δύο τομείς.

Η έκθεση είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο της EIOPA www.eiopa.com.