Οδοιπορικό εκτός των τειχών – 33η στάση: Φλώρινα, Π. Κωφίδης & Α. Κωφίδου

«Οι τράπεζες είναι το παιδί κι εμείς το αποπαίδι»

Στην ακριτική Φλώρινα βρεθήκαμε αυτόν τον μήνα, για να γνωρίσουμε και να μιλήσουμε με τον κ. Πέτρο Κωφίδη και την κόρη του Αναστασία, οι οποίοι, μαζί με την κα Ελένη Μεσμερλή και τον κ. Κωνσταντίνο Κωφίδη, αποτελούν τον πυρήνα των Ασφαλειών Κωφίδη.

Ο Πέτρος Κωφίδης και η σύζυγός του Ελένη Μεσμερλή ξεκίνησαν τη δραστηριοποίησή τους στην ασφαλιστική αγορά το 1991. «Αρχικά, με τη βοήθεια μιας ασφαλιστικής εταιρείας, για να συμπληρώσουμε το εισόδημά μας. Στο πέρασμα του χρόνου, όμως, η δευτερεύουσα απασχόληση έγινε το κύριο επάγγελμά μας», μας λέει ο κ. Κωφίδης.

Το ζευγάρι δραστηριοποιείται σε μια πολύ όμορφη εσχατιά της ελληνικής επικράτειας, που δεν δίνει, ωστόσο, μεγάλες ευκαιρίες ανάπτυξης: «Πρόκειται για έναν νομό με μόλις 40.000 κατοίκους, με υψηλή ανεργία και μεγάλη εσωτερική μετανάστευση. Στη δεκαετία του 2000, δημιουργήθηκε μια επίπλαστη αισιοδοξία ότι θα υπάρξει ανάπτυξη και θα επιστρέψει ο κόσμος, αλλά αυτό δεν κράτησε πολύ. Πλέον, όποια παιδιά φεύγουν για σπουδές δύσκολα επιστρέφουν· ένα μικρό ποσοστό, για να δουλέψουν σεζόν στα καταλύματα που υπάρχουν, και ακόμη λιγότεροι για μόνιμη εγκατάσταση».

Ο κ. Κωφίδης και η σύζυγός του, από νωρίς, εξέτασαν τρόπους επέκτασης των εργασιών τους. «Το 2001 ανοίξαμε γραφείο στη Θεσσαλονίκη, ενώ ακολούθησαν και γραφεία στην Καστοριά, την Κοζάνη και την Καβάλα».

Έναν χρόνο πριν είχαν πάρει την απόφαση να γίνουν ανεξάρτητο πρακτορείο, με επικεφαλής την κα Μεσμερλή, «η οποία ήταν και παραμένει η ψυχή του γραφείου, κρατώντας πάνω της νευραλγικούς τομείς, όπως η διεκπεραίωση των ζημιών και η επαφή με τον κόσμο», όπως επισημαίνει ο σύζυγός της.

Την απόφαση αυτή την υπαγόρεψε, «από τη μία, η μεγάλη πίεση που υπήρχε, στο πλαίσιο του agency, για να επιτευχθούν οι στόχοι, και από την άλλη, ο έντονος ανταγωνισμός και η ανάγκη-υποχρέωση, να προτείνουμε διαφορετικές λύσεις στους πελάτες μας».

Σήμερα το πρακτορείο διατηρεί το Γραφείο στη Φλώρινα και το Υποκατάστημα στη Θεσσαλονίκη. «Τα υπόλοιπα γραφεία έκλεισαν την περίοδο της κρίσης. Ήταν μια εποχή μετασχηματισμού και για την ασφαλιστική αγορά, καθώς μπήκε στη ζωή μας το “τυπώνω-πληρώνω” (προς όφελός μας όπως αποδείχτηκε). Καθώς πάντα ήμασταν ανοιχτοί στο νέο, είχαμε δοκιμάσει, από τους πρώτους, εφαρμογές “τυπώνω-πληρώνω”, διευκολύνοντας τους συνεργάτες μας να εξοφλήσουν τα ασφάλιστρα και εάν ήθελαν να συνεχίσουν μαζί μας. Σήμερα, έχουμε ένα μικρό δίκτυο 12 συνεργατών, οι οποίοι δραστηριοποιούνται σε όλη τη Δυτική Μακεδονία, την Καβάλα και τη Θεσσαλονίκη».

Η νέα γενιά

Η δεύτερη γενιά, ο Κωνσταντίνος και η Αναστασία, μπαίνουν στην επιχείρηση το 2017 και το 2021, αντίστοιχα.

«Τα παιδιά μας μεγάλωσαν μέσα σε αυτόν τον χώρο. Έχουν ζήσει τις ωραίες στιγμές, αλλά και όλη την ένταση της δουλειάς μας. Γι’ αυτό και στην αρχή οι αποφάσεις τους για σπουδές τους οδήγησαν αλλού», επισημαίνει ο κ. Κωφίδης.

«Ένα ακόμη αρνητικό της δουλειάς του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι ότι δεν έχει ωράριο. Πρέπει να είσαι διαθέσιμος όλες τις ώρες», προσθέτει η Αναστασία Κωφίδου. Πτυχιούχος Φιλολογίας και υποψήφια διδάκτωρ, τελειόφοιτη της Νομικής παράλληλα, μας εκμυστηρεύεται ότι «στην αρχή, όταν είχα τον στόχο των σπουδών, δεν ήθελα να ασχοληθώ. Όμως, στο 2ο έτος πήρα την πιστοποίηση και από τη στιγμή που μπήκα πιο βαθιά στην όλη διαδικασία, ο ασφαλιστικός κλάδος με γοήτευσε. Ειδικά στη Νομική συνειδητοποίησα πολύ πιο ξεκάθαρα τη σημασία της ασφάλισης».

Σήμερα, η κα Κωφίδου έχει την ευθύνη του υποκαταστήματος της Θεσσαλονίκης, ενώ ο αδερφός της, κ. Κωνσταντίνος Κωφίδης, υποστηρίζει το back office της επιχείρησης, και μάλιστα απομακρυσμένα. «Ο Κωνσταντίνος τελείωσε το τμήμα Οικονομικών Επιστημών του Πανεπιστημίου Ιωαννίνων, έκανε μεταπτυχιακό στο risk management στην Κύπρο, όπου εργάστηκε για 5 χρόνια σε ασφαλιστική εταιρεία, και τώρα είναι υποψήφιος διδάκτωρ σε Πανεπιστήμιο της Ρουμανίας, με αντικείμενο το ΑΙ και τα κρυπτονομίσματα. Η ειδίκευσή του στην ανάλυση δεδομένων είναι πολύ χρήσιμη για το γραφείο μας. Οι αυτοματισμοί που έχει εισαγάγει μας γλιτώνουν πολύ κόπο και χρόνο. Ωστόσο, όσο και να μας διευκολύνει η συνδεσιμότητα και η τεχνολογία, το γραφείο ποτέ δεν θα καταργηθεί. Η φυσική παρουσία και η επαφή με τον πελάτη είναι απαραίτητη και αναντικατάστατη, για να τον γνωρίσεις, να σε γνωρίσει και να σε εμπιστευτεί», σημειώνει με έμφαση η κα Κωφίδου.

Η ασφάλιση αυτοκινήτου είναι ο κορμός

Η συζήτηση έρχεται στους κλάδους που εστιάζουν αλλά και στις ανάγκες των πελατών τους. «Η ασφάλιση αυτοκινήτου, καλώς ή κακώς, είναι ο κορμός των περισσότερων πρακτορειακών γραφείων, και ο κλάδος που απορροφά τον περισσότερο από τον χρόνο μας, όσον αφορά τα διαδικαστικά», επισημαίνει ο κ. Κωφίδης, προσθέτοντας ότι οι πελάτες τους, ανάλογα με τον τόπο κατοικίας τους, ζητάνε διαφορετικά πράγματα. «Στη Θεσσαλονίκη, έχουμε πολλούς κατόχους νέων οχημάτων, οι οποίοι θέλουν πλήρη κάλυψη. Όταν δεν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα να αγοράσουν μια μικτή ασφάλιση, εμείς θα πρέπει να βρούμε λύσεις, ώστε να έχουν τις καλύψεις που θέλουν με τη μικρότερη δυνατή απαλλαγή. Στην περιοχή της Φλώρινας, από την άλλη, επειδή αντιμετωπίζουμε τα τελευταία χρόνια πολύ έντονα καιρικά φαινόμενα, όπως η χαλαζόπτωση, ο κόσμος ζητά κάλυψη έναντι φυσικών καταστροφών ή έστω είναι πιο πρόθυμος να μας ακούσει».

Αντίστοιχο ενδιαφέρον, όμως, δεν υπάρχει για ασφαλίσεις περιουσίας. «Για τις λίγες επιχειρήσεις που υπάρχουν στον νομό Φλώρινας, κυρίως κάποια καταλύματα, που ουσιαστικά δουλεύουν έναν δύο μήνες τον χρόνο και έχουν πολλά λειτουργικά έξοδα, η ασφάλιση δεν αποτελεί προτεραιότητα. Εμείς, ωστόσο, την τελευταία διετία, ενημερώνουμε το προσωπικό και τους συνεργάτες μας επιστάμενα για τις ασφαλίσεις περιουσίας, με στόχο να κάνουμε cross selling στους υπάρχοντες πελάτες μας. Και φέτος είναι πιο αισιόδοξα τα μηνύματα. Όσον αφορά τις κατοικίες, βέβαια, οι περισσότερες είναι χρεωμένες στις τράπεζες, με ό,τι αυτό συνεπάγεται», επισημαίνει ο κ. Κωφίδης.

Το bancassurance γιγαντώνεται

Και η συζήτηση έρχεται στο bancassurance και την «καταχρηστικότητα από πλευράς τραπεζών, η οποία είναι τελείως ανέλεγκτη», σύμφωνα με την κα Κωφίδου. «Οι τράπεζες δεν επιτρέπουν στον δανειολήπτη να ασφαλιστεί όπου εκείνος επιθυμεί, παρόλο που προβλέπεται από τον νόμο. Οι τραπεζικοί υπάλληλοι πωλούν στον πελάτη ασφαλιστήρια συμβόλαια χωρίς να εξετάσουν ποιες είναι οι ανάγκες του, χωρίς να τον βοηθήσουν όταν επέλθει ο κίνδυνος. Ούτε νομίζω ότι ενημερώνονται σε βάθος για το προϊόν που πουλάνε, ούτε ελέγχονται καθημερινά, όπως εμείς», επισημαίνει, εκφράζοντας τον φόβο ότι «εάν ολοκληρωθεί το deal της Τράπεζας Πειραιώς με την Εθνική Ασφαλιστική ίσως γίνει ακόμη πιο ανεξέλεγκτη η δύναμη του bancassurance».

«Δυστυχώς», προσθέτει ο κ. Κωφίδης, «αυτός που μας ελέγχει έχει ένα παιδί και ένα αποπαίδι, οι τράπεζες είναι το παιδί στο οποίο επιτρέπουν σχεδόν τα πάντα και εμείς τα αποπαίδια στα οποία εξαντλείται όλη η αυστηρότητα».

Η κα Κωφίδου δείχνει προβληματισμένη και με τη στοχοποίηση, το τελευταίο διάστημα, των προμηθειών των διαμεσολαβητών, η οποία ίσως ενταθεί και λόγω της συγκέντρωσης της αγοράς.

Ως πιο παλιός ο κ. Κωφίδης θυμάται ότι η συζήτηση για μείωση των προμηθειών είχε ξεκινήσει πολλά χρόνια πριν. «Τότε, όμως, κάποιες εταιρείες αποφάσισαν να μην αλλάξουν το καθεστώς και, λόγω ανταγωνισμού, για να μη χάσουν πελατολόγιο, ακολούθησαν και οι υπόλοιπες», επισημαίνει.

Αναγκαία η συνεργασία και η εξειδίκευση

Υπό αυτές τις συνθήκες, τι μπορεί να κάνει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής για να επιβιώσει και να εξελιχθεί;

Ο κ. Κωφίδης θεωρεί αναγκαία τη συνεργασία. «Μια σοβαρή λύση είναι η συνένωση πρακτορείων, για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε την επέλαση του bancassurance. Γιατί η ημιμάθεια του τραπεζικού υπαλλήλου, που πιέζεται να πουλήσει ασφαλιστικά προϊόντα, θα κάνει κακό συνολικά στην αγορά μας», επισημαίνει.

Η κα Κωφίδου προσθέτει: «Επίσης, πρέπει να εξειδικεύεται ο καθένας στον κλάδο του. Και δεν εννοώ σε έναν συγκεκριμένο ασφαλιστικό κλάδο, όπως κάνουν ίσως συνάδελφοι σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Σε πιο μικρά περιφερειακά γραφεία, όπως το δικό μας, εξειδίκευση σημαίνει ότι ασχολούμαι αποκλειστικά με τις ασφαλίσεις και παρέχω στον πελάτη μου σφαιρική κάλυψη, σύμφωνα με τις ανάγκες του και την οικονομική του δυνατότητα. Ίσως φαίνεται δύσκολο, αλλά δεν είναι και αδύνατο», επισημαίνει, δίνοντάς μας και το στίγμα της για την επόμενη μέρα: «Προχωράμε σε αλλαγή εταιρικής μορφής και θα την αναλάβουμε από κοινού με τον αδερφό μου. Οι δυνατότητες στη Φλώρινα μπορεί να είναι περιορισμένες, αλλά οι σπουδές, τόσο οι δικές μου όσο και του Κωνσταντίνου, μπορούν να μας βοηθήσουν να κινηθούμε αναπτυξιακά και σε άλλες περιοχές. Άλλωστε, η τεχνολογία αίρει τους όποιους περιορισμούς», επισημαίνει, κλείνοντας τη συζήτησή μας.

Επιμέλεια: Δήμητρα Καζάντζα, Ειρήνη Αχνούλα

Διαβάστε εδώ όλες τις συνεντεύξεις της στήλης «Οδοιπορικό εκτός των τειχών».

---

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News