Mapfre Asistencia Ελλάδας: Πρώτη εταιρεία του Ομίλου σε Ευρώπη-Ασία-Μ. Ανατολή, δεύτερη στον κόσμο
Την 1η θέση μεταξύ των θυγατρικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε Ευρώπη, Ασία και Μέση Ανατολή και τη 2η θέση μεταξύ των 46 θυγατρικών του Ομίλου παγκοσμίως κατέλαβε για το 2012 η Mapfre Asistencia Ελλάδας στην έρευνα αξιολόγησης ποιότητας (Quality Observatory) που διεξήχθη από τη μητρική εταιρεία Mapfre S.A., έπειτα από ανάθεση σε ανεξάρτητο φορέα.
Αντικείμενο της έρευνας ήταν η ολοκληρωμένη αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες και της εικόνας που έχουν διαμορφώσει οι πελάτες για την εταιρεία, με στόχο την αναβάθμιση υπηρεσιών, προϊόντων και διαδικασιών και την εφαρμογή διορθωτικών παρεμβάσεων όπου απαιτούνται. Ειδικότερα, εξετάστηκε ο δείκτης ικανοποίησης σε έξι ομάδες: Πελάτες B2B, Πελάτες B2B2C, Προμηθευτές (Δίκτυο Συνεργατών Βοήθειας), Προσωπικό της Εταιρείας, Τελικοί Καταναλωτές και Διευθύνσεις εντός του Ομίλου.
Με σκορ συνολικής αξιολόγησης 92,6/100, η Mapfre Asistencia Ελλάδας συγκέντρωσε υψηλότατες βαθμολογίες σε κατηγορίες όπως η ικανότητα διαχείρισης περιστατικών, η διαχείριση εταιρικών λογαριασμών, η επικοινωνία, η εκπαίδευση προσωπικού, η ίση μεταχείριση και η πρόσβαση σε ευκαιρίες, η εφαρμογή εταιρικών κανόνων, η υποστήριξη ΙΤ.
Υψηλές ήταν οι επιδόσεις της ελληνικής θυγατρικής και σε τομείς που αφορούν το προσωπικό και το Δίκτυο Συνεργατών της, όπως η παροχή υπηρεσιών βοηθείας, οι χρόνοι ανταπόκρισης, η ευελιξία και η ανταγωνιστικότητα, η εκπαίδευση, οι αμοιβές και η καινοτομία.
«Η διάκριση αυτή ανήκει στους εργαζόμενους, τους συνεργάτες και τους πελάτες της Μapfre Asistencia Ελλάδος και δικαιώνει την κοινή προσπάθεια όλων μας να βελτιώνουμε συνεχώς το επίπεδο των υπηρεσιών μας και να επενδύουμε σε νέα εργαλεία που δίνουν προστιθέμενη αξία στις συνεργασίες μας. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε όλους τους συντελεστές αυτής της επιτυχίας και δεσμευόμαστε για την κατάκτηση ακόμα υψηλότερων στόχων στο μέλλον», δήλωσε ο Γενικός Διευθυντής της Mapfre Asistencia Ελλάδας κ. Γιάννης Αθανασίου.
