Κορυφαίες διακρίσεις για την Interamerican και την Anytime στα πρώτα Mobility Awards
Gold διακρίσεις στη θεματική ενότητα «Innovation and Convenience» πέτυχαν η Interamerican και η Anytime στα Mobility Awards 2019, με την πρώτη να διακρίνεται για την εφαρμογή «Drive On – οδική βοήθεια με ένα κλικ» και τη δεύτερη για τη νέα διαδικτυακή πλατφόρμα anytime.gr.
Η εφαρμογή «Drive On» της Interamerican είναι ένα ηλεκτρονικό εργαλείο για την καταγραφή, παρακολούθηση και εξυπηρέτηση των περιστατικών οδικής βοήθειας με αυτοματοποιημένο τρόπο. Το «Drive On» αλλάζει την εμπειρία του χρήστη παρέχοντας μοναδική ευκολία, ταχύτητα και ακρίβεια στην εξυπηρέτησή του. Μέσω της εφαρμογής, οι πελάτες της εταιρείας μπορούν να αιτηθούν εξυπηρέτηση για περιστατικό οδικής βοήθειας από τις κινητές συσκευές τους, οποιαδήποτε ώρα και ημέρα. Σύμφωνα με το δελτίο τύπου που εξέδωσε η εταιρεία, καινοτομία του νέου αυτού συστήματος, αποτελούν, όχι μόνο η αλλαγή του μέσου αναγγελίας περιστατικών οδικής βοήθειας (ψηφιακά αντί τηλεφωνικά), αλλά και ο τρόπος διαχείρισης και εξυπηρέτησης των περιστατικών, μέσω υπολογιστικών αλγορίθμων για την επιλογή του πιο κατάλληλου οχήματος και διαθέσιμου προσωπικού για την αντιμετώπιση του προβλήματος του ασφαλισμένου.
Το σύστημα αξιοποιεί πραγματικά δεδομένα ζήτησης, πόρων και συνθηκών κυκλοφοριακού φόρτου και δρομολογεί, σε πραγματικό χρόνο, την εξυπηρέτηση κάθε περιστατικού. Η ανθρώπινη συμμετοχή και παρέμβαση στην επιλογή του μέσου υποστήριξης και εξυπηρέτησης ελαχιστοποιείται, ενώ μειώνεται παράλληλα ο συνολικός χρόνος καταγραφής και ανάθεσης περιστατικού, ο χρόνος εξυπηρέτησης του πελάτη, το σχετικό κόστος, καθώς και οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη από τον Ιούνιο του 2019 και παρέχεται εντελώς δωρεάν σε όλους τους πελάτες της Interamerican. Από το λανσάρισμά του, το «Drive On» γίνεται download κατά μέσο όρο 1.200 φορές σε μηνιαία βάση. Οι χρήστες της εφαρμογής την αξιολογούν 5/5 στο σύστημα αξιολόγησης εντός του «Drive On», ενώ οι αξιολογήσεις στα stores είναι εξίσου θετικές. Σημαντικός δείκτης διαφοροποίησης και δημιουργίας πραγματικής αξίας για τους πελάτες της Interamerican είναι και ο συνολικός χρόνος εξυπηρέτησης του αιτήματός τους μέσω του «Drive On», ο οποίος μειώνεται κατά 20%.
Αναφορικά με τη βράβευση της Anytime, σημειώνεται ότι αυτή υπογραμμίζει το εντυπωσιακό rebranding που πραγματοποίησε πριν λίγο καιρό.
Το νέο website, όπως επισημαίνεται, ξεχωρίζει για το σύγχρονο UX και UI design, τη λειτουργικότητα και τη mobile first εμπειρία που προσφέρει στον χρήστη του. Μέσα σε λιγότερο από ένα λεπτό από κινητό, tablet ή υπολογιστή ο χρήστης απαντά σε μερικές απλές ερωτήσεις, κάνει τις επιλογές που του ταιριάζουν και έχει στη διάθεσή του ένα κορυφαίο ασφαλιστικό πρόγραμμα, βασισμένο στις ανάγκες του, το οποίο λαμβάνει άμεσα στο email του. Με σύντομες, απλές και ξεκάθαρες διαδικασίες και μέσα από μια σύγχρονη πλοήγηση, ο χρήστης μπορεί να βρει πραγματικά εξατομικευμένες λύσεις, μια εξελιγμένη και πλήρη γκάμα ασφαλιστικών προϊόντων, πρωτοποριακές υπηρεσίες, διαρκή υποστήριξη και αξιοπιστία. Το νέο anytime.gr εμπλουτίζεται συνεχώς και σε ελάχιστο χρόνο από την έναρξη της λειτουργίας του, διαθέτει περισσότερους από 9.000 unique visitors καθημερινά, έχοντας ήδη Net Promoter Score (NPS) 66 για τη διαδικασία τιμολόγησής του, όταν ο μέσος όρος της παγκόσμιας ασφαλιστικής αγοράς έχει αντίστοιχο NPS 42.
Στην εκδήλωση των Mobility Awards, που οργανώθηκαν για πρώτη φορά από τη Boussias Communications, στις13 Φεβρουαρίου, παρευρέθηκαν 150 υψηλόβαθμα στελέχη και CEOs των επιχειρήσεων που βραβεύθηκαν, εκπρόσωποι θεσμικών φορέων, decision makers της αγοράς και δημοσιογράφοι. Ο πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής για τις αξιολογήσεις, Γιώργος Γιαννής, διευθυντής του Τομέα Μεταφορών και Συγκοινωνιακής Υποδομής της Σχολής Πολιτικών Μηχανικών του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, αναφερόμενος στον νέο θεσμό τόνισε την ικανοποίηση από την πρώτη διοργάνωση, δεδομένου ότι συγκεντρώθηκε ικανοποιητικός αριθμός υποψηφιοτήτων με τις σημαντικότερες και πλέον καινοτόμες υπηρεσίες και λύσεις της αγοράς.
