Emanuel Lantzos: Ασφάλιση Υγείας για πολίτες του κόσμου

Emanuel Lantzos,
General Manager της Now Health International Services [Europe] Ltd

Η Now Health Insurance Services είναι πολυεθνική εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών Υγείας σε πελάτες που μετακινούνται σε διαφορετικές χώρες για επαγγελματικούς ή άλλους λόγους. Η φιλόδοξη αποστολή της Now Health International Services είναι να αλλάξει το τοπίο στις ασφαλίσεις υγείας, δίνοντας στους ασφαλισμένους της τη δυνατότητα να εξασφαλίσουν ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά ως προς τις ανάγκες για την υγεία και την ευεξία τους, σε όποια χώρα κι αν βρεθούν. Αυτό, η εταιρεία ισχυρίζεται ότι το επιτυγχάνει μέσω ουσιαστικών συνεργασιών σε παγκόσμιο επίπεδο, καινοτόμων νέων τεχνολογιών και μιας προσέγγισης μακροπρόθεσμου χαρακτήρα στη διαχείριση της υγείας και της ευεξίας. Στην Ελλάδα, η Now Health συνεργάζεται, μεταξύ άλλων, με το γραφείο διαμεσολάβησης Corim, μέλος της Canellopoulos Adamantiadis Holdings.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, ο ελληνικής καταγωγής Γεν. Διευθυντής της Now Health, κ. Emanuel Lantzos, συστήνει στους αναγνώστες της «α.α.» την εταιρεία και μιλά για την κατηγορία πελατών στους οποίους απευθύνονται οι υπηρεσίες της.

Ποια είναι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προωθεί η Now Health International στην Ελλάδα και γιατί επιλέξατε να συμπεριλάβετε την ελληνική αγορά στον επιχειρηματικό σας σχεδιασμό;

E.L.: Είχαμε πάντα μια ιδιαίτερη σχέση με την Ελλάδα και τα τελευταία δέκα χρόνια προωθούμε με επιτυχία τα προϊόντα IPMI (International Protection Medical Insurance), μέσω επαγγελματιών διαμεσολαβητών, αλλά και απευθείας σε μεμονωμένους πελάτες. Μετά το Brexit αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε στις ευρωπαϊκές χώρες όπου βλέπαμε δυνατότητες ανάπτυξης και, σε αγορές που αισθανόμασταν άνετα, να σχεδιάσουμε τη μακροχρόνια ανάπτυξή μας. Ως εκ τούτου, η Ελλάδα ξεχώρισε στη διαδικασία σχεδιασμού της στρατηγικής μας.

Ποιο είναι το προφίλ των πελατών στους οποίους απευθύνονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας;

E.L.: Τα προϊόντα μας έχουν πλέον καθιερωθεί στις διεθνείς αγορές και ιστορικά έχουν συνδεθεί με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των ατόμων με υψηλή καθαρή περιουσία, των εύπορων οικογενειών που αναμένουν υψηλό επίπεδο κάλυψης και παροχών, και προσδοκούν υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας. Τον τελευταίο καιρό βλέπουμε επίσης πιθανούς πελάτες από τον χώρο των φιλόδοξων επιχειρηματιών των startups, που επιθυμούν να αγοράσουν κάλυψη τόσο για ενδονοσοκομειακή όσο και για εξωνοσοκομειακή περίθαλψη για παν ενδεχόμενο.

Γιατί ένας πελάτης να επιλέξει την πρότασή σας; Ποια θεωρείτε ότι είναι τα ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα και τι θα διαφοροποιήσει την εμπειρία για τον ασφαλισμένο;

E.L.: Διαπιστώσαμε ότι οι διαμεσολαβητές αλλά και οι πελάτες έχουν στραφεί σε εμάς τον τελευταίο καιρό, αναγνωρίζοντας τις υπηρεσίες μας ως μια πραγματική εμπειρία αξίας και οφέλους, σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς παίκτες στην αγορά ασφάλισης IPMI. Η προσέγγισή μας για την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών με έμφαση στην υγεία και την ευημερία των ασφαλισμένων μας μας βοήθησε να προσελκύσουμε και νέους πελάτες.

Με βάση την εμπειρία σας, θα λέγατε ότι η πανδημία Covid επηρέασε τον κλάδο ασφάλισης υγείας στην Ευρώπη; Προσαρμόσατε τις υπηρεσίες σας για να διαχειριστείτε αποτελεσματικότερα τη νέα πραγματικότητα;

E.L.: Παράλληλα με άλλες διαπιστώσεις για τους ασφαλισμένους, η περίοδος της πανδημίας Covid επέφερε και μια εκτεταμένη συνειδητοποίηση και ευαισθητοποίηση του κοινού σχετικά με την ανάγκη για ιδιωτική ασφάλιση υγείας, καθώς πολλά εθνικά συστήματα υγείας βρέθηκαν κάτω από τεράστια πίεση. Παράλληλα, η πίεση αυτή στον τομέα της παροχής ιατρικών υπηρεσιών προκάλεσε την αναβολή πολλών προγραμματισμένων και επειγουσών διαδικασιών. Οι ασφαλισμένοι μας ήταν τυχεροί, καθώς εδώ και αρκετό καιρό τα συστήματά μας ήταν ήδη ψηφιοποιημένα και επέτρεπαν τις διαδικασίες να προχωρήσουν σύμφωνα με τον προγραμματισμό, ενώ παράλληλα οι απαιτήσεις που σχετίζονται με τον Covid καλύπτονταν στάνταρ σε όλα τα προγράμματά μας.

Πώς ξεκίνησε η συνεργασία σας με την Corim, πώς την αξιολογείτε μέχρι σήμερα και ποιοι είναι οι αμοιβαίοι στόχοι που έχετε θέσει;

E.L.: Είμαστε ευτυχείς και υπερήφανοι που βρήκαμε έναν τόσο άξιο συνεργάτη στο πρόσωπο της Corim, μέλος της Canellopoulos Adamantiadis Holdings στην Ελλάδα, για να αναπτύξουμε μαζί τους τα σχέδιά μας. Έχουμε το ίδιο ήθος και αμοιβαία κατανόηση σε ό,τι αφορά το τι θέλουμε να επιτύχουμε μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα και είμαστε πολύ ικανοποιημένοι από τα όσα έχουμε επιτύχει μέχρι στιγμής στη σχέση μας.

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News