Προϊσταμένη του Τμήματος Έκδοσης Συμβολαίων της ERGO

Οι “ώρες πτήσεως” και η ζωτική θέση, την ευθύνη της οποίας υπηρετεί, είναι
οι δύο παράγοντες που μας οδήγησαν στην προβολή του συγκεκριμένου στελέχους της ERGO. H ασφαλιστική βιομηχανία διαθέτει διοικητικά στελέχη που υποστηρίζουν τους προβεβλημένους των δικτύων, χωρίς αυτά να διεκδικούν την ανάλογη προβολή.
Χωρίς αυτά τα στελέχη καμία εταιρεία δεν μπορεί να σταθεί και να προχωρήσει
και κανένα δίκτυο να αξιωθεί της εμπιστοσύνης των πελατών. Γνήσια εκπρόσωπος αυτής της κατηγορίας των στελεχών είναι και η κα Τασούλα Παπαζαΐτη.

Δημήτρης Ρουχωτάς

Αναδημοσίευση από το «ERGO magazine» (τεύχος 4 – Καλοκαίρι 2013).

1. Εργάζεστε πολλά χρόνια στην ERGO, από την εποχή της ΟΛΥΜΠΙΑΚΗΣ του Γιώργου Αναγνώστου. Γνωρίζετε λοιπόν πολύ καλά τη διαδρομή της εταιρείας. Τι είναι αυτό που σας λείπει από τα παλιά χρόνια; Αλλά και τι είναι αυτό που δεν θα αλλάζατε σήμερα;
Η επαγγελματική διαδρομή μου ξεκίνησε το 1976 δίπλα σε έναν σπουδαίο άνθρωπο και διορατικό επιχειρηματία, τον Γιώργο Αναγνώστου. Από τότε, ευτύχησα να εργάζομαι αδιάλειπτα στην ίδια εταιρεία, όπως αυτή μετασχηματιζόταν στη διαδρομή του χρόνου, διατηρώντας όμως τις ίδιες διαχρονικές αξίες. Έτσι, αξίες όπως η συνέπεια και η διαφάνεια υπήρχαν και εξακολουθούν να υπάρχουν και να αποτελούν τους σταθερούς πυλώνες υγιούς ανάπτυξης, οι οποίοι ταυτόχρονα με την επιτυχημένη στρατηγική της σημερινής άξιας ηγεσίας της εταιρείας μας, την έχουν οδηγήσει στις πρώτες θέσεις της κατάταξης των ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών.
Συνεπώς, αυτό που μου λείπει από τα παλιά χρόνια σχετίζεται περισσότερο με το γενικότερο περιβάλλον στο οποίο λειτουργούσε τότε η εταιρεία μας, το οποίο ευνοούσε την ανάπτυξη ουσιαστικών διαπροσωπικών σχέσεων, που ήταν περισσότερο ευχερείς. Από την άλλη πλευρά, σήμερα εργάζομαι σ’ ένα περιβάλλον που διευρύνει τους ορίζοντες, δίνει διαφορετική αξία στην καινοτομία και δημιουργεί μία άλλη δυναμική προσωπικής ανάπτυξης.

2. Έχετε υπηρετήσει θέσεις-κλειδιά, κυρίως στα τμήματα ανάληψης και έκδοσης και κατά καιρούς σε projects “ειδικών αποστολών” στο χώρο των πωλήσεων. Τι πιστεύετε για την τελευταία “αποστολή” σας ως προϊσταμένη του τμήματος έκδοσης συμβολαίων;
Είναι γεγονός ότι κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής μου διαδρομής ανέλαβα αρκετές “ειδικές αποστολές”, οι οποίες, παρά τα προβλήματα και τη δυσκολία τους, ήταν για μένα μία αδιάκοπη πρόκληση και δημιουργούσαν ένα συνεχές ενδιαφέρον. Γενικώς, η επιτυχία κάθε παρόμοιου project θα έλεγα ότι απαιτεί χρόνο, καλά οργανωμένη ομάδα, μεθοδικότητα, προσήλωση στο στόχο και φυσικά διάθεση για επιτυχία.
Τώρα, σε ό,τι αφορά στην τελευταία μου “αποστολή”, θεωρώ ότι έχουμε κάνει σημαντικά βήματα, ώστε να μπορώ να πω ότι είμαστε αρκετά κοντά στην επίτευξη του στόχου, ο οποίος είναι μόνο ένας: η έγκαιρη έκδοση σωστών συμβολαίων.

3. Τι είναι αυτό που δεν αντέχετε στους άλλους ανθρώπους και δη στους συνεργάτες σας;
Είναι αρκετά. Δεν αντέχω την ανευθυνότητα, την ανειλικρίνεια, την ανοργανωσιά, την τεμπελιά, τη μιζέρια, την έλλειψη συλλογικού πνεύματος και αλληλεγγύης προς το συνάδελφο.

4. Οι άνθρωποι του τμήματος που προΐσταστε πρέπει να διαθέτουν ταχύτητα, ακρίβεια, υψηλή απόδοση και αντοχές. Χρειάζεται κάτι παραπάνω για να βγει η παραγωγή;
Πράγματι, αυτά πρέπει να είναι τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων που στελεχώνουν το τμήμα έκδοσης, το οποίο είναι το πρώτο που επηρεάζεται άμεσα και εντονότερα από κάθε άλλο τμήμα από τις αυξομειώσεις της παραγωγής. Έτσι, το ίδιο αριθμητικά προσωπικό πρέπει να αποδίδει το ίδιο αποτέλεσμα, τόσο σε ώρες ραγδαίας ανάπτυξης, που ζήσαμε αρκετές τα τελευταία χρόνια, όσο και σε κατάσταση “ηρεμίας”.
Αυτό σίγουρα δεν είναι μία εύκολη υπόθεση και για να επιτευχθεί χρειάζεται κάτι παραπάνω από τα προαναφερόμενα χαρακτηριστικά. Χρειάζεται ανθρώπους με υψηλό αίσθημα ευθύνης, που ιεραρχούν την εργασία τους ως μία από τις πρώτες τους προτεραιότητες, ανθρώπους που συναισθάνονται πλήρως το ρόλο και τη συμβολή τους στην υγεία της εταιρείας μας, αλλά και ανθρώπους που τους αρέσει να “παίζουν με τα δύσκολα” και να βγαίνουν νικητές.

5. Aν κερδίζατε στο λαχείο ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, πώς θα το ξοδεύατε;
Η αλήθεια είναι ότι είμαι ικανοποιημένη ως άνθρωπος, γιατί ζω και απολαμβάνω ό,τι ακριβώς επιθυμώ. Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι προσάρμοσα συνειδητά τις προσωπικές μου επιθυμίες στο μέτρο των οικονομικών μου δυνατοτήτων, αλλά απλώς ότι ευτύχησα να επιθυμώ ό,τι βρίσκεται εκτός της σφαίρας …του χρήματος.
Έτσι, ένα μεγάλο χρηματικό ποσό είναι βέβαιο ότι δεν θα τροποποιούσε καθόλου την προσωπική μου ζωή και θα το χρησιμοποιούσα προκειμένου να στηρίξω οικονομικά κάποια μη κυβερνητική οργάνωση, που σκοπό έχει να απαλύνει τον ανθρώπινο πόνο, όπως τους Γιατρούς χωρίς Σύνορα ή την Actionaid.