Μέθοδοι Διαχείρισης Παραπόνων από το insurancewebinars.gr και το ΕΙΑΣ
«Μέθοδοι Διαχείρισης Παραπόνων: Μια δεύτερη ευκαιρία για πωλήσεις!» είναι το θέμα του νέου διαδικτυακού σεμιναρίου που διεξάγουν το insurancewebinars.gr σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών, τη Δευτέρα 16 Μαρτίου 2015 και ώρα 18.00 – 20.00.
Εισηγητής στο σεμινάριο θα είναι o Σωτήρης Κλήμης, Σύμβουλος Εκπαίδευσης.
Σκοπός αυτού του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να βελτιώσει στο μέγιστο δυνατό βαθμό την επαγγελματική τους νοοτροπία για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, οι οποίες θα ελαχιστοποιήσουν τα λάθη, θα βοηθήσουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση αντιρρήσεων και τυχόν παραπόνων και θα μετατρέψουν το πιθανό «λάθος» σε μια δεύτερη ευκαιρία για πώληση μέσα από τις τεχνικές Service Recovery.
Το σεμινάριο απευθύνεται σε ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές κάθε βαθμίδας, στο προσωπικό των ασφαλιστικών επιχειρήσεων ανεξαρτήτως είδους και μεγέθους και γενικότερα σε κάθε επαγγελματία που προσφέρει υπηρεσίες και έρχεται σε επαφή με κοινό και πελάτες.
Θεματολογία:
- Η διαφορετικότητα της εξυπηρέτησης πελατών στην παροχή υπηρεσιών
- Χειρισμός της επαφής με τον πελάτη
- Χειρισμός δυσαρεστημένων πελατών
- Ταξινόμηση παραπόνων
- Αποτελεσματικοί χειρισμοί παραπόνων
- Service Recovery – τεχνικές και «εργαλεία»
- Η δεύτερη ευκαιρία στις πωλήσεις.
Το webinar μπορείτε να το παρακολουθήσετε στην τιμή των 25€ και μπορείτε να δηλώνετε συμμετοχή για μία από τις 25 θέσεις μέσα από το www.insurancewebinars.gr.
