ΕΙΑΣ: Χειρισμός πελατών σε περίοδο κρίσης

17

Αυτό είναι το θέμα του σεμιναρίου, διάρκειας 12 εκπαιδευτικών ωρών, που θα πραγματοποιήσει το ΕΙΑΣ

  • Τετάρτη 24 Απριλίου: 09.00 – 15.45 &
  • Πέμπτη 25 Απριλίου: 16.30 – 19.45

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου θα είναι η κα Ουρανία Τσάβαλου, Σύμβουλος επιχειρήσεων.

Σκοπός του είναι η ανταπόκριση των στελεχών που θα το παρακολουθήσουν, στη νέα πραγματικότητα η οποία καθιστά απαραίτητη τη βελτίωση και την αλλαγή στην τηλεφωνική επικοινωνία. Το σεμινάριο θα επικεντρωθεί στο δύσκολο πελάτη και στο πώς θα παραμείνει ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες μας παρόλο που ενδεχομένως να μην έχει γίνει αυτό που ζητάει.

 

 Μετά το σεμινάριο τα στελέχη θα έχουν:

  • Μάθει να χειρίζονται πρώτα από όλα τον εαυτό τους σχετικά με την αυτοδιαχείρισή τους αλλά και την αυτογνωσία τους.
  • Βελτιώσει τις τεχνικές εξυπηρέτησης από το τηλέφωνο με το σημερινό βαθμό δυσκολίας.
  • Αντιληφθεί τους ψυχολογικούς ρόλους που παίρνουν με τον πελάτη και πως θα το αποφύγουν.

Το Σεμινάριο απευθύνεται:

  • Σε όλους τους υπαλλήλους και τα στελέχη των ασφαλιστικών εταιριών & επιχειρήσεων.
  • Σε στελέχη τα οποία εργάζονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call center)
  • Σε διαμεσολαβούντες όλων των κατηγοριών (διοικητικούς υπαλλήλους ή / και πωλητές).
  • Σε πραγματογνώμονες.
  • Σε όλους όσους ενδιαφέρονται να εμπλουτίσουν, διευρύνουν και εμβαθύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.

Αιτήσεις Συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Πέμπτη 18 Απριλίου 2013.

 

Περισσότερα για το σεμινάριο εδώ.